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TCI有线网络访问条款已修订

作者:邹噘珧    发布时间:2017-08-12 12:45:22    

由于客户对上周发布的更新版本的担忧不断增加,Tele-Communications Incorporated已取消其有线调制解调器用户协议。

除了新文件之外, - 与有线电视运营商一起 - 将加紧尝试澄清其高速网络接入服务的适当用途。 该公司今天表示,此举旨在避免未来客户使用不断增长的宽带网络的权利存在不确定性。

一些消费者对 感到愤怒,该上周通过电子邮件发送给其TCI @ Home服务的40,000名用户。

问题包括客户的隐私权,他们在家检查办公室电子邮件的能力,以及TCI是否有权重新发布通过@Home传输的材料。

相反,有线电视运营商是美国最大的电信运营商之一,也是@Home的控股股东,除了一些细微的变化外,还将恢复其原始用户协议。

“我们已收到很多客户对修订协议的反馈,”Katina Vlahadamis说。 “我们一直有保护客户的政策,我们致力于维护他们的信任。”

一些客户担心,从字面上看,修订后的协议将允许他们的个人信息发布给许多第三方,如营销机构和其他TCI业务合作伙伴。 合同中的其他语言导致一些用户认为TCI有权重新发布他们的电子邮件--TCI表示该条款只是保护公司免受任何潜在的侵犯版权。

现在这些条款已被删除,恢复旧协议。

恢复版本还将包括新的法律语言调整,以允许TCI在零售店中提供符合数据电缆服务接口规范(DOCSIS)的调制解调器后继续提供服务。 与所有@ Home的合作伙伴一样,TCI目前将电缆调制解调器租赁给客户。 很快,客户就可以购买并安装自己的调制解调器。

新的部分还包含更多的隐私保护,声明“TCI不会出售TCI @ Home客户的邮件列表,也不会在未获得客户同意的情况下向第三方发布个人TCI @ Home客户信息”。

两家公司的高管表示,他们从不打算向用户发出警告或侵犯他们的权利,但以明确的法律术语解释复杂的技术服务通常很困难。

正如 ,TCI将在今天发布的一封信中解释用户的变化。

自TCI两年多前推出服务以来首次修订的协议,并未影响@ Home的其他15家北美有线电视合作伙伴所服务的@Home用户。

TCI高管还表示,他们正在将TCI @ Home客户服务人员增加近40%。 该公司预计在3月底之前再增加90人来处理@Home电话,TCI还恢复了在线帮助部分和实时聊天区域,以解答有关TCI @ Home数据电缆服务的常见问题。

澄清@Home
@Home,自领先的有线调制解调器服务提供商 Net目录以来,受到越来越多的关注,在有限的领域遇到了一些性能问题。

该公司长期以来面临着一小部分希望使用网络的用户的问题 - 该网络通常提供1.5 (兆位/秒)和3 Mbps之间的速度下载 - 作为商业带宽选项的替代品。 @ Home的业务部门,名为 ,主要面向企业,除了甚至外,还提供有线连接。

公司高管表示,少数滥用住宅的用户可以并且不公平地使用不成比例的带宽,有时会减慢对他人的服务。 由于有线电视是所谓的共享网络,因此任何给定邻域网络上的用户“共享”有限的带宽。 因此,如果某人正在托管一个受欢迎的聊天服务器,那么整个城镇的同事可能会面临令人沮丧的网络冲浪速度。

该公司制定了使用@Home住宅产品来运行Web和电子邮件服务器或商业企业的政策,以保护绝大多数对该服务赞不绝口的用户。

“我们经历了服务质量的下降,部分原因是我们缺乏执行这些政策,”@ Home的营销高级主管Jonathan Rosenburg说。 “我们现在正在积极执行这些政策。”

公司高管表示,因为提供令人满意的互联网体验对他们来说至关重要,他们将努力确保所有用户都满意。

“我们试图更好地描绘正确用途,”罗森堡说。 “明确地检查家里的工作电子邮件是可以接受的,在家里交易股票也没问题。经纪公司或实时报价不是你的家。”

他说@Home早在今天就会对专有服务的可接受用途发表“简明英文”描述,试图澄清客户对他们每月40美元住宅可以做什么和不能做什么的困惑。服务。

一些客户担心公司将削减他们现在获得的服务水平,以便稍后向他们收取相同服务的更高费率。 @Home表示情况并非如此。

不过,罗森伯格表示,预计@Home将在第二季度的某个时候宣布进一步提供分层服务计划的细节。

虽然这些计划在很大程度上尚未确定,但他表示@Home可能会为希望使用多个地址,使用该服务进行远程访问或运行其他资源密集型应用(如视频会议,IP电话)的消费者提供“托管解决方案”。 ,或基于互联网的无线电。 该计划可能导致不同的服务水平定价。

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